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一诉查实下岗制

时间: 2014-01-15

1、界定
        一诉查实下岗制,是指各对外服务窗口员工因自身原因,在对外服务过程中遭用户投诉,经查证确实存在后实行企业内部下岗的管理制度。
2、考核对象
        对外服务窗口全体员工
3、考核内容
3.1、接待用户(服务对象)不热情,态度生硬,使用服务忌语,斥责顶撞用户,甚至与用户争吵打骂者。
3.2、擅自缩短营业时间,离岗脱岗,存在工作时间看杂志、吃零食,在工作台上睡觉等不规范行为影响工作者。
3.3、利用工作之便,帮助他人窃水、违章用水者;多收或者少收用户费用者;利用工作之便谋私利,吃拿卡要用户者。
3.4、工作不负责任,无故积压拖延工作时间或者丢失工作单据、凭证、资料等影响其它环节,造成对外服务超时者。
3.5、用户接水、户表改造、延伸服务等工作中因为员工自身原因造成的时间延误超出了承诺的时限并造成不良影响者;工作责任心不强,造成用户费用差错,多收或者少收用户费用,造成不良影响者。
3.6、由上级部门检查发现或者新闻媒体曝光的行风和服务质量问题。
3.7、以上条款未涉及,但给公司造成不良影响者。

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