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首接负责制

时间: 2014-01-15

1、界定
        首接单位(个人)是指各对外窗口单位(个人),第一个接到用户诉求的单位(个人)。首接负责制是指首接单位(个人)要负责协调各个部门,协助用户解决诉求,不允许出现推诿现象的管理制度。
2、考核对象
        各对外服务窗口单位(个人)
3、考核内容
        用户诉求反映的内容如果是本单位、本部门能够解决的,要迅速解决。不是本部门能解决的,要协调本单位相关部门解决。如果不是本单位能够解决的,要迅速报告集团公司水务发展部、综合办公室协调解决。首接单位(个人)应将诉求处理情况向用户反馈。
4、 违反首接负责制的处理
        凡违反首接负责制的,均需进行批评教育,并扣发当事人当月效益奖金人民币50-200元。情节严重的,视同用户投诉,按照《一诉查实下岗制度》的相关规定处理。

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